結論から言うと、スポーツ中継を流す店舗の近隣トラブルは、音量・時間帯・お客様の声の3つに分けて対策すると防ぎやすくなります。
規制の中身は自治体ごとに異なるため、最後は店舗のある地域のルールの確認が欠かせません。
深夜の営業騒音は、自治体のルールで管理されている
深夜の飲食店の営業による騒音は、国の一律の基準ではなく、都道府県や市町村の条例や指導で管理されているのが基本です。
1980年（昭和55年）の環境庁の通知「深夜営業騒音等の規制について」は、都道府県に対し、営業時間や音響機器の使用時間を制限するよう求めています。
たとえば京都府や三重県では、規制区域の飲食店などで、午後11時から翌朝6時まで音響機器の使用を制限しています。
地域の区分によって基準の数値も違うため、店舗の所在地の担当窓口（市区町村の環境担当課や保健所）で確認してください。
お客様の声も対象になる
たとえば三重県の条例（第52条）は、飲食店などの利用者に、騒音で周辺の生活環境を損なわないよう求めています。
中継の音声を抑えても、試合の盛り上がりによる歓声や、店の外での大声が苦情の原因になることがあります。
音量の対策
中継の音声は、すべてを大音量で流す必要はありません。
音の出し方を工夫するだけで、店外への漏れは減らせます。
- 実況の音声を小さくして、字幕や画面表示を使う
- スピーカーは壁や窓から離し、客席に向けて配置する
- 出入口の扉を閉め、二重扉や防音カーテンで音の漏れを減らす
- 深夜の試合は音量の上限を決め、スタッフ全員で共有する
スピーカーの置き方は店舗スピーカーの設置位置の考え方、音響設備の基本は店舗の音響設備｜スポーツ観戦向けの基本をご覧ください。
時間帯と運用の対策
試合の時間帯によって、気をつけることが変わります。
海外サッカーのように深夜や早朝に始まる試合は、特に配慮が必要です。
音量を下げる、窓際の席を使わない、予約制にして人数を把握するなどの運用を決めておきます。
歓声が出やすい日は、近隣へのあいさつや貼り紙で事前に知らせておくと、苦情になりにくくなります。
店を出るお客様に、声の大きさに気をつけてもらう声かけをします。
深夜営業の考え方は海外サッカー放映と店舗集客｜深夜営業と選手人気の活かし方でも扱っています。
苦情が来たときの対応
苦情が来たときは、言い訳をせず、事実を確認してから対応を伝えるのが基本です。
- いつ、どの音が、どこまで届いているかを聞き取る
- 店の中で音を確認し、原因（スピーカー、歓声、扉）を特定する
- 改善の内容を相手に伝え、記録を残す
放映する試合の契約や規約の確認は、音の対策とは別に必要です。
規約面はDAZNの業務利用は規約違反？で整理しています。
よくある質問
Q. 何時以降が規制の対象になりますか？
A. 自治体によって異なります。午後11時から翌朝6時を規制時間とする例がありますが、店舗の所在地の条例を市区町村や保健所で確認してください。
Q. 音を出さずに中継を流してもよいですか？
A. 音声を出さずに字幕や画面表示で楽しめる運用は、静かな環境を保ちたい店舗で取り入れられています。契約上の制限は特にないか、窓口に確認すると安心です。
Q. 店の外にお客様が出て騒ぐ場合は、店の責任になりますか？
A. 条例の中には、利用者の騒音について事業者に配慮を求めるものがあります。店の側でも声かけや誘導の対策を取るのが安全です。
まずは店舗の所在地の条例を市区町村の窓口で確認し、音量と時間のルールを決めてください。
契約の確認から始める場合は、店舗向けのサービスに問い合わせてください。
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